Pegadaian Borong 8 Penghargaan The Best Indonesian Contact Center 2024

Jakarta -

PT Pegadaian berhasil menyabet 8 penghargaan sekaligus di ajang Gala Awards Ceremony The Best Indonesian Contact Center 2024. Acara ini diselenggarakan oleh Indonesian Contact Center Association (ICCA) di Jakarta.

Adapun penghargaan yang diraih Pegadaian, di antaranya 2 penghargaan pada kategori Corporate sebagai The Best Technology Innovation (Platinum) dan The Best Customer Experience (Gold), serta 6 penghargaan lainnya untuk untuk kategori Individu, yaitu sebagai The Best Agent Inbound Publik Small (Gold), The Best Agent Digital Email Publik (Bronze), The Best Quality Assurance Small (Silver), The Best Team Leader Inbound Small (Silver), The Best Of The Best Agent Digital Small (Gold), dan The Best Agent Digital Chat Small (Bronze).

Chief of Transformation Office PT Pegadaian Mulyono mengatakan penghargaan yang diraih ini menjadi pemacu semangat dan motivasi bagi seluruh Insan Pegadaian untuk terus mengembangkan inovasi teknologi dan meningkatkan kualitas pelayanan customer. Dengan begitu diharapkan dapat memberikan layanan terbaik bagi masyarakat.

Menurut Mulyono, apresiasi ICCA 2024 ini sangat membanggakan bagi Pegadaian, yang berhasil meraih 8 kategori penghargaan, 6 kategori individual dan 2 kategori corporate yaitu penghargaan Customer Experience yang mendapatkan gold dan Technology Innovation mendapatkan platinum.

"Tentunya ini membuktikan bahwa kinerja Contact Center Pegadaian tidak kalah dengan perusahaan besar lainnya, baik BUMN maupun swasta. Kami mengucapkan terima kasih kepada seluruh Insan Pegadaian, khususnya dari Divisi Jaringan Operasional yang membawahi Contact Center Pegadaian. Harapan kami dengan keikutsertaan Pegadaian di ajang ICCA, bisa semakin memotivasi seluruh Insan Pegadaian dalam memberikan layanan terbaik kepada masyarakat Indonesia", ucap Mulyono dalam keterangannya, dikutip (13/9/2024).

Sebagai informasi, anugerah The Best Indonesian Contact Center 2024 bertujuan menetapkan standar kualitas pelayanan dan kinerja operasional Contact Center serta meningkatkan peran serta karyawan untuk mengembangkan kemampuan, kreativitas, dan kinerja dalam mengelolanya. Kompetisi ini berlangsung sejak Agustus hingga September 2024 dengan penilaian yang ketat dalam setiap kriteria.

Kegiatan ini diikuti oleh 70 perusahaan dengan 143 tim mengikuti kategori Korporat, 107 tim berpartisipasi dalam kategori Teamwork, dan 614 peserta mengikuti kategori Individu. Adapun kriteria penilaian kategori Korporat meliputi kreativitas program, pencapaian Key Performance Indicator, serta hasil yang didapat dari implementasi program dan kolaborasi tim yang terlibat.

(ncm/ega)